CONDITIONS GENERALES DE VENTE

• 1.1 La société OPERADORA HAPPY GRINGO SAS, représentée légalement par Monsieur John Potts, sera désormais et pour l'effet du présent contrat appelée « L'AGENCE ».
• 1.2 La personne contractant les services de L'AGENCE sera désormais appelée le "TOURISTE".
• 1.3 La société tierce qui exploite désormais les circuits sous contrat sera appelée « l’OPÉRATEUR ».

LE TOURISTE engage l'AGENCE pour effectuer les réservations nécessaires auprès des OPÉRATEURS touristiques afin de voyager et de participer aux activités dans les destinations choisies par le TOURISTE.

• 3.1 Fournir les meilleurs OPÉRATEURS du marché par rapport au prix établi. Les OPÉRATEURS doivent être légalement constitués et autorisés à opérer conformément à la législation équatorienne.
• 3.2 Fournir toutes les informations nécessaires dont le touriste aura besoin concernant sa destination de voyage / circuit sous contrat.
• 3.3 Fournir au TOURISTE tous les billets et bons nécessaires à la participation au circuit.
• 3.4 Contacter la famille, la compagnie d'assurance et/ou l'ambassade du TOURISTE en cas d'accident causé par des cas de force majeure ou de force majeure. L'AGENCE n'est pas responsable des blessures, décès ou tout autre dommage causé en aucune circonstance par le TOURISTE ou l'OPERATEUR.

• 3.5 Avoir clairement compris et accepté les risques que comporte un voyage à l'intérieur de l'Équateur. Cela comprend les risques de blessures ou de décès associés à la force majeure ou aux actes de providence tels que les guerres, les troubles internes, les protestations / grèves, le terrorisme, les incendies, les catastrophes naturelles, les décisions des pouvoirs publics, toute forme d'accident ou toute autre circonstance extrême et imprévue. . Aussi les risques qui existent dans la pratique des sports extrêmes, y compris mais sans s'y limiter le vélo de montagne, le rafting / tubing, l'escalade, les sports de montagne, le trekking, le camping, la descente en rappel / la tyrolienne, l'équitation, la plongée avec tuba, la plongée et toute autre activité ou sport où il y a contact avec la nature. Le TOURISME accepte que l'AGENCE ne sera pas tenue responsable de la perte, des blessures ou des dommages à la personne ou aux biens pour l'une des causes ci-dessus.
• 3.6 Détenir une assurance voyage valide et complète couvrant les dates de voyage réservées ou, en l'absence d'une telle police d'assurance et sans intention d'en obtenir une, déclarer l'AGENCE exonérée de toute responsabilité en cas d'accident, de décès, de blessure ou problème physique qui se produit pendant le voyage contracté, ainsi que toute responsabilité financière due à l'annulation ou à la réduction du voyage, à la perte de bagages, aux retards de voyage, à la couverture médicale, à l'évacuation d'urgence ou à la repatrition ou à tout autre inconvénient échappant au contrôle de l'AGENCE.
• 3.7 Pour voyager en Équateur, vous devez être en possession de tous les documents d'immigration, visas de voyage, passeport valide et vaccins requis par la loi équatorienne. Votre passeport doit expirer plus de six mois après votre date de départ. Si votre passeport expire moins de six mois après votre départ, l'entrée sur le territoire pourrait vous être refusée et vous risquez de perdre tous les services touristiques réservés, sans remboursement.
• 3.8 Communiquer à l'avance à l'AGENCE les détails de tout type de besoin alimentaire spécial, d'invalidité ou de maladie existant au moment du voyage.
• 3.9 Être en bonne santé et en bonne forme physique pour participer au voyage réservé. En cas de visite de destinations en haute altitude, il est de la responsabilité du TOURISTE d'être suffisamment aclimaté pour effectuer la visite en toute sécurité.
• 3.10 Fournir toutes les données des passagers et les copies de passeport demandées par l'AGENCE, et autoriser l'AGENCE à transmettre les données personnelles à l'OPÉRATEUR si nécessaire.

• 4.1 Un acompte de 40% est demandé à l'AGENCE dans un délai maximum de 1 semaine (7 jours) à compter de la date de réservation initiale. Dans les cas où une réservation est effectuée moins de 91 jours avant le départ du voyage, le paiement intégral du voyage est requis dans un délai d'une semaine (1 jours) à compter de la date de réservation initiale.
• 4.2 Le solde intégral du prix du voyage doit être payé au plus tard 90 jours avant la date de départ du voyage, sinon l'AGENCE peut considérer la réservation comme annulée par le TOURISTE et appliquer des frais d'annulation comme indiqué à la clause six. Les billets ne peuvent être délivrés au TOURISTE qu'après réception du paiement intégral par l'AGENCE.
• 4.3 L'AGENCE ne demandera et n'acceptera que les paiements bancaires effectués sur nos comptes officiels d'entreprise au nom d'OPERA HAPPY GRINGO SAS. L'AGENCE ne demandera, n'acceptera ni ne reconnaîtra jamais aucun paiement effectué sur un autre compte bancaire tiers. 

• 5.1 La réservation du TOURISTE n'est légalement confirmée par l'AGENCE qu'après réception soit du paiement de l'acompte de 40 %, soit du paiement intégral du tour par le TOURISTE conformément à la Clause 4.
• 5.2 L'AGENCE s'engage à effectuer tous les paiements nécessaires aux OPÉRATEURS locaux en temps opportun, pour assurer la réservation et le bon déroulement du tour.

• 6.1 Les annulations par le client doivent être faites par écrit et ne seront effectives qu'une fois que l'agence aura reçu le document écrit. Les clauses d'annulation suivantes s'appliquent lorsque le TOURISTE choisit d'annuler son voyage pour QUELQUE raison que ce soit, y compris celles qui sont indépendantes de sa volonté, telles que, mais sans s'y limiter, la maladie ou le décès du TOURISTE ou d'un membre de sa famille, l'annulation d'un vol, les vols manqués, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques défavorables, le terrorisme ou les recommandations de voyage défavorables du gouvernement. 
• 6.2 Si l'annulation TOURISTE est reçue 120 jours ou plus avant la date de début du voyage, des frais de pénalité de 25% de la valeur totale du voyage seront facturés par personne.
• 6.3 Si l'annulation TOURISTE est reçue entre 91 et 119 jours avant le début du voyage, une pénalité de 40% de la valeur totale du voyage sera facturée par personne.
• 6.4 Si l'annulation du TOURISTE est reçue 90 jours ou moins avant le début du voyage, le TOURISTE perdra 100% de la valeur totale du voyage.
• 6.5 Les croisières suivantes aux Galapagos sont soumises à frais d'annulation alternatifs: Daphne, Grand Queen Beatriz, Eden, Monserrat I, Yolita II, Samba, Seaman, Santa Cruz II, Isabela II, La Pinta, Letty, Origin, Theory, Hermes, Aggressor III, Humboldt, Tiburon Explorer, Grace Motor Yacht, Evolution Cruise Ship. Pour les croisières réservées sur l'un de ces navires, les clauses 6.2, 6.3 et 6.4 ne s'appliquent pas. Il est de la responsabilité du TOURISTE de vérifier les conditions d'annulation spécifiques avant de réserver.
• 6.6 CHARTERS GALAPAGOS : les conditions d'annulation des croisières charter peuvent différer des conditions d'annulation régulières énumérées dans les clauses 6.2 à 6.5. Pour les réservations de charter, il est de la responsabilité du TOURISTE de vérifier auprès de l'AGENCE avant de réserver.
• 6.7 ASSURANCE ANNULATION DE VOYAGE : L'AGENCE recommande fortement la souscription d'une assurance annulation de voyage Annulation pour quelque raison que ce soit (CFAR) couvrant LE TOURISTE pour les frais et pertes en cas d'annulation du voyage. En l'absence d'une telle police d'assurance et n'ayant pas l'intention d'en obtenir une, le TOURISTE déclare l'AGENCE exemptée de toute responsabilité pour toutes les pertes liées à l'annulation subies par le TOURISTE et s'engage à ne pas entamer de procédure de rétrofacturation de carte de crédit contre l'AGENCE.
• 6.8 REPORT DE VOYAGE : En cas de demande de report de voyage par le TOURISTE, les frais d'annulation ci-dessus continueront de s'appliquer, sauf si l'OPÉRATEUR accepte de renoncer à ces frais.

• 7.1 L'OPÉRATEUR se réserve le droit d'annuler ou de modifier la visite en raison d'un cas de force majeure, d'actes de providence, d'événements extraordinaires ou imprévus ou de circonstances indépendantes de la volonté de l'AGENCE qui empêchent l'OPÉRATEUR de fournir la prestation contractuelle. De tels événements incluent mais ne sont pas limités à: épidémie, pandémie, guerre ou révolution, grèves / émeutes / troubles civils, conditions météorologiques extrêmes, inondations, tsunami, tremblement de terre, éruption volcanique, incendie, sécheresse, contamination, législation ou décision du gouvernement ou des pouvoirs publics qui interdisent ou ont un impact sur la réalisation d'une tournée, les pannes d'électricité, les cyberattaques, les menaces ou les actes de guerres terroristes, les troubles internes, les protestations / grèves, le terrorisme, les incendies, les catastrophes naturelles ou les décisions des pouvoirs publics.
• 7.2 Dans les cas décrits à la clause 7.1, l'AGENCE proposera soit un tour alternatif avec un service comparable, soit un changement de date pour le tour initialement réservé, mais n'est pas tenue de rembourser le client.

• 8.1 L'OPÉRATEUR et l'AGENCE se réservent le droit de modifier l'heure de la journée des départs de sa tournée, ou de modifier les programmes et les itinéraires de la tournée sans préavis pour des raisons comprenant, mais sans s'y limiter: les changements météorologiques et les forces de la nature, les habitudes comportementales de la faune, le véhicule ou la sécurité du yacht, la sécurité des passagers ou de l'équipage, à la discrétion de votre guide, de votre chauffeur ou des autorités publiques. Dans les conditions susmentionnées, l'AGENCE n'est pas tenue de fournir une substitution, un remplacement de services ou des remboursements au TOURISTE.
• 8.2 L'AGENCE se réserve le droit de modifier le prix d'un voyage même après réception du paiement intégral du TOURISTE dans les cas où les décisions d'un tiers - qui pourrait inclure la société de voyage, le gouvernement équatorien, l'autorité fiscale équatorienne ou d'autres parties – entraîner une augmentation inattendue du prix initial du service.

9.1 Le TOURISTE est responsable de prendre ses propres dispositions pour arriver au point de rassemblement du circuit. Il n'y a pas d'arrangements en vigueur si le TOURISTE est retardé aux points de départ aller ou retour.

• Chaque touriste est tenu d'adopter un comportement respectueux et approprié envers l'ensemble du personnel de l'agence, les guides, les chauffeurs, le personnel hôtelier et toute autre personne proposant des services touristiques. Le touriste doit se conformer aux usages sociaux, ne pas entraver le bon déroulement du voyage et respecter les consignes de sécurité en toutes circonstances.
• L’AGENCE se réserve le droit de débarquer ou de refuser l’embarquement à tout TOURISTE à tout moment, sans remboursement ni dédommagement, qui est considéré comme dangereux pour lui-même ou qui agit de manière hostile, perturbatrice, abusive ou menaçante, dont les actions entravent le bon déroulement du voyage ou le plaisir des autres passagers, qui fait preuve d’un mépris flagrant pour le bien-être des autres passagers, des membres d’équipage et de la faune, ou qui ne respecte pas les normes sociales et les responsabilités prévues par le droit équatorien et international.

• L’AGENCE se réserve le droit de débarquer ou de refuser l’accès à tout TOURISTE à tout moment, sans recours à un remboursement, qui est soupçonné d’avoir commis un acte illégal en vertu du droit équatorien ou international, y compris, mais sans s’y limiter, l’usage de substances illégales, notamment de drogues illicites, le blanchiment d’argent, le harcèlement sexuel et le trafic d’articles illégaux.

• 12.1 Si le TOURISTE rencontre un problème pendant le voyage, il doit en informer l'AGENCE immédiatement et par écrit. Seules les réclamations portées à l'attention de l'AGENCE dans un délai maximum d'une semaine après la fin du voyage seront traitées. L'AGENCE s'efforcera de répondre formellement et pleinement à toutes les réclamations dans un délai d'une semaine après réception de la notification, bien que les retards dans la réception des informations adéquates de la part des opérateurs puissent avoir un impact sur le temps de réponse de l'AGENCE.
• 12.2 Le TOURISTE comprend et reconnaît que L'AGENCE est engagée par lui pour réserver des voyages par l'intermédiaire d'OPÉRATEURS tiers, et que le paiement du TOURISTE est versé à des OPÉRATEURS tiers afin de confirmer les services de voyage demandés par le TOURISTE. Le TOURISTE accepte et autorise l'AGENCE à agir en son nom de cette manière et à utiliser les paiements reçus du TOURISTE pour confirmer lesdits services de voyage. Le TOURISTE comprend que l'AGENCE ne peut être tenue responsable des fonds versés à un opérateur tiers pour garantir les services de voyage. Le TOURISTE ne peut pas non plus réclamer ces fonds à l'AGENCE au moyen de rejets de débit de carte de crédit, de poursuites judiciaires ou d'autres moyens. En cas d'annulation ou de réclamation du voyage, l'AGENCE fera tout son possible pour récupérer les fonds auprès de l'opérateur tiers pour les reverser au CLIENT sous forme de remboursement, mais ne peut être tenue responsable dans le cas où l'OPÉRATEUR applique ses conditions de service et empêche le recouvrement réussi.
• 12.3 L'AGENCE ne sera pas responsable du remboursement des réclamations dans l'une des situations suivantes :
  
  • Problèmes mécaniques affectant toute forme de transport pendant le voyage.
  • Remplacement d'installations ou de personnel.
  • Arrivée tardive ou non-présentation du TOURISTE.
  • Décision du TOURISTE de quitter la visite plus tôt ou de manquer des activités / repas / hébergement pendant la visite.
  • Problèmes causés par le TOURISTE voyageant sans les documents nécessaires, y compris le passeport, les visas, les papiers d'immigration ou les certificats de vaccination.
  • Différences de prix payées par différents passagers à bord du même circuit, y compris les tarifs spéciaux de dernière minute.
  • Les décisions de tout tiers qui affectent le déroulement normal du circuit, y compris par L'OPÉRATEUR, le gouvernement équatorien ou l'autorité du parc national.
  • Événements de force majeure ou toute autre circonstance extraordinaire telle que décrite dans la clause sept.
  • Modification de l'itinéraire ou du programme du voyage par l'OPÉRATEUR avant ou après le départ, comme décrit à la Clause Huit.
  • Décision du TOURISTE de voyager sans assurance voyage valide, malgré les recommandations de l'AGENCE dans les clauses 3.6 et 6.7.
  • Toute autre circonstance indépendante de la volonté de L'AGENCE.

• 13.1 L'AGENCE, y compris ses employés, agents, sous-traitants, guides, associés, administrateurs, dirigeants et actionnaires, donne avis que bon nombre des services qu'elle fournit, y compris le transport, les hôtels et autres formes d'hébergement, les restaurants et autres services, sont souvent acheté auprès de divers fournisseurs indépendants (OPÉRATEURS). Bien que l'AGENCE cherche à travailler avec les meilleurs fournisseurs disponibles, elle n'a qu'une capacité limitée de contrôler les opérations de ces fournisseurs. Chacun de ces fournisseurs est soumis aux lois de l'Équateur et leur responsabilité peut être limitée par leurs tarifs, conditions de transport, billets, bons, conventions internationales et accords. Le TOURISTIQUE dégage l'AGENCE de toute réclamation pour perte ou dommage aux bagages ou aux biens, pour blessures corporelles ou décès, pour perte ou retard résultant de l'acte, omission ou négligence de tout entrepreneur indépendant ou fournisseur tiers tel que les transporteurs aériens , les croisiéristes, les hôtels restaurants, les fournisseurs de transport, les guides et autres services ou installations.

• 14.1 Toutes les informations fournies par l’AGENCE sont données de bonne foi et sont basées sur les informations les plus récentes disponibles à la date de publication.
• 14.2 Toutes les communications de l'AGENCE au TOURISTE seront effectuées à partir de comptes de messagerie officiels utilisant le domaine happygringo.com. L'AGENCE n'accepte aucune responsabilité pour les e-mails envoyés au TOURISTE à partir de comptes de messagerie personnels ou sous tout autre nom de domaine.

• 15.1 Le contrat prend effet dès la réception par l'AGENCE de l'acompte ou du paiement intégral du TOURISTE, et ce jusqu'à la fin du voyage réservé. Le versement à l'AGENCE par le TOURISTE de l'acompte ou du paiement intégral vaut acceptation de toutes les clauses du présent contrat.
• 15.2 Tout ce qui n’est pas stipulé directement dans le présent contrat sera régi par la loi équatorienne sur le tourisme en vigueur à la date du présent contrat.

• 16.1 En cas de litige, les parties se soumettront aux juges civils de la ville de Quito et à la procédure du Code civil équatorien.